特斯拉道歉,官方責(zé)令特斯拉立即提供行車數(shù)據(jù),第十九屆上海車展開幕當(dāng)天,在特斯拉汽車展臺(tái),有兩名女子身穿印有剎車失靈和特斯拉標(biāo)志的T恤, 引發(fā)廣泛關(guān)注。特斯拉車主上海車展維權(quán)一事持續(xù)發(fā)酵。針對(duì)這一事件,鄭州市鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理 局回應(yīng),責(zé)成特斯拉汽車銷售服務(wù)鄭州有限公司立即出具相關(guān)行車數(shù)據(jù)。
在隨后的調(diào)解中,投訴人張女士認(rèn)為,被投訴人特斯拉公司有義務(wù)并要求其提供事故發(fā)生前半小時(shí)完 整的行車數(shù)據(jù),被投訴人特斯拉公司同意將相關(guān)行車數(shù)據(jù)完整提供給投訴人,但提出三個(gè)前提條件,一是 需簽訂協(xié)議約定數(shù)據(jù)用途,二是投訴人把車輛移到鈑噴中心車間,三是共同委托第三方檢測(cè)公司檢測(cè)剎車 系統(tǒng)是否存在質(zhì)量問題。對(duì)此,投訴人張女士則要求被投訴人先提供數(shù)據(jù)再討論鑒定事宜。
特斯拉道歉
尊敬的各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們,我們就未能及時(shí)解決車主的問題深表歉意.今天我們與往日一樣認(rèn)真聆聽媒體和網(wǎng)絡(luò)上的各種聲音,特斯拉感恩各位車主、網(wǎng)友和媒體朋友們 給予我們的信任和包容,也積極聽取各位客戶、網(wǎng)友和媒體朋友們的意見、建議和批評(píng)。為了最大程度 彌補(bǔ)車主的不適,以及對(duì)其用車體驗(yàn)及生活等諸多方面的不利影響,我們始終愿意盡最大努力與車主主動(dòng) 溝通,用最誠懇的態(tài)度尋求解決辦法,堅(jiān)定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。
特斯拉尊重并堅(jiān)定服從政府各相關(guān)部門的決定,尊重消費(fèi)者,遵守法律法規(guī),堅(jiān)決堅(jiān)定地積極配合政 府各相關(guān)部門的所有調(diào)查。為此,我們已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規(guī)合法的情況下,盡全力 的滿足車主訴求,爭(zhēng)取讓車主滿意。
同時(shí),我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機(jī)會(huì),力求達(dá)成多方滿意的結(jié)果, 真真正正維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。基于此次經(jīng)歷,我們會(huì)努力吸取教訓(xùn),認(rèn)真總結(jié),在配合政府各相關(guān)部門 調(diào)查的情況下,同時(shí)開展嚴(yán)格自查自糾,對(duì)自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問題和服務(wù)流程進(jìn)行梳理并 整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消費(fèi)者,尊重市場(chǎng)。
我們將繼續(xù)聆聽客戶反饋,不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn),不斷服務(wù)好每一位客戶。再次向車主表示歉意,感謝 大家的寬容和理解。
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