顧客惡意退款,美團回應惡意退單被封號一事,近日,一則蘇州多名男子在美團點外賣后,謊稱外賣丟失、餐品有異物等理由騙取退款,致十多名騎手、商家被平臺封號的聊天記錄被廣泛轉發,引發社會關注。
經核實,事件過程中,平臺沒有對任何騎手、商家封號,相關訂單在接到騎手商家反饋與核實后,相應退款等成本均已由平臺承擔。目前相關涉事人員已被公安機關依法行政處罰。
美團回應惡意退單被封號一事
近日,美團外賣針對此前在社交媒體上引起熱議的惡意退單被封號事件做出了正式回應。去年8月,杭州用戶林先生因多次點外賣并申請退款遭到賬號限制,此事經過媒體披露后引發了廣泛關注和討論。面對輿論的關注,美團外賣官方迅速作出回應,經核實,該用戶退款訂單操作頻次過高,接到商家多次舉報,客服接到舉報后又多次反饋給平臺,平臺對該賬戶暫時鎖定,并對相關訂單進行排查核實,確認無誤之后將會解除限制。
對于此次事件,有分析人士認為,互聯網時代,消費者的維權意識增強,但這也要求平臺和企業需要建立更加完善的規則和制度,來規范各方的行為。消費者應合理行使自己的權利,而企業則應當通過技術和服務的提升,保護用戶的合法權益,避免類似事件的再次發生。
蘇州市相城區相關部門表示,幾名男子已被警方依法處理。據現場視頻顯示,有外賣騎手報警后,與民警一同上門處理。另有視頻顯示,有3名男子被警方帶離了居住的小區。美團表示,針對惡意索賠、惡意退款這類侵害騎手、商家的黑灰產行為,平臺一直堅持零容忍,通過技術能力對于異常交易行為進行識別和定位,對騙賠賬號進行限制,對于騎手反饋的惡意退款等線索第一時間介入核實,切實維護騎手的合法權益。
美團配合各地警方和市監部門,成立惡意退賠治理小組持續聯動政府部門,加強政企協同共治,打擊職業索賠等敲詐勒索行為。
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